Возвраты и обмен
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если нож не оправдал ожиданий или вам нужно оформить возврат, мы сделали этот процесс простым и понятным.
30 дней на возврат
Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения, если он не был в эксплуатации и сохранён в оригинальной комплектации.
Гарантия качества
Если вы обнаружили производственный дефект, мы бесплатно отремонтируем или заменим нож после проверки специалистами.
Прозрачный возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка, обычно в течение 3–7 рабочих дней после получения возврата.
Как оформить возврат
- Напишите нам на почту info@лезвия.ru, указав номер заказа и причину возврата.
- Дождитесь ответа менеджера с подтверждением и инструкциями по отправке товара.
- Аккуратно упакуйте нож, вложите чек или копию заказа и отправьте посылку по указанному адресу.
- После проверки состояния товара мы оформим возврат средств или обмен.
Условия возврата
- Товар не должен иметь следов эксплуатации или заточки.
- Оригинальная упаковка, защитные колпачки и комплектующие должны быть сохранены.
- Ножи с индивидуальной гравировкой или кастомизацией могут возвращаться только при наличии производственного брака.
- Повреждения, возникшие из-за неправильного использования, возврату и бесплатному ремонту не подлежат.
Частые вопросы
Нужно ли оплачивать доставку при возврате?
Если причина возврата — производственный дефект или ошибка с нашей стороны, мы компенсируем стоимость доставки. В остальных случаях доставка оплачивается покупателем.
Можно ли обменять нож на другую модель?
Да, вы можете оформить обмен на другую модель с доплатой или перерасчётом стоимости, если товар не был в использовании.
Как связаться с поддержкой?
Напишите нам на info@лезвия.ru или воспользуйтесь формой на странице контактов. Мы обычно отвечаем в течение 1 рабочего дня.